/* Central de Suporte da Creative-TI — mesma cara da Creative IA: fundo escuro, fonte Inter e só os
   azuis da Creative (#2E7697 -> #022F46; #76B7D5 para texto). Nada de amarelo ou vermelho. */
:root {
  --fundo: #0D0D0D;
  --fundo-2: #101010;
  --superficie: #141414;
  --superficie-2: #181818;
  --borda: rgba(255, 255, 255, .07);
  --borda-forte: rgba(255, 255, 255, .12);
  --texto: rgba(255, 255, 255, .9);
  --texto-2: rgba(255, 255, 255, .62);
  --texto-3: rgba(255, 255, 255, .4);
  --azul: #2E7697;
  --azul-rgb: 46, 118, 151;
  --azul-claro: #76B7D5;
  --azul-claro-rgb: 118, 183, 213;
  --azul-escuro: #022F46;
  --degrade: linear-gradient(135deg, #2E7697, #022F46);
  --raio: 12px;
  --sombra: 0 18px 48px rgba(0, 0, 0, .55);
  color-scheme: dark;
}

*, *::before, *::after { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; }
body {
  margin: 0;
  background: var(--fundo);
  color: var(--texto);
  font: 13.5px/1.5 Inter, ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, "Segoe UI", sans-serif;
  -webkit-font-smoothing: antialiased;
  overflow: hidden;
}
button, input, select, textarea { font: inherit; color: inherit; }
a { color: var(--azul-claro); }
::selection { background: rgba(var(--azul-rgb), .5); color: #fff; }
::-webkit-scrollbar { width: 6px; height: 6px; }
::-webkit-scrollbar-thumb { background: rgba(255, 255, 255, .08); border-radius: 99px; }
:focus-visible { outline: 2px solid var(--azul-claro); outline-offset: 2px; border-radius: 6px; }
[hidden] { display: none !important; }
svg { flex-shrink: 0; }

/* ───────── estrutura */
#app { height: 100%; display: flex; flex-direction: column; }
.topo {
  height: 56px; flex-shrink: 0; display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 0 16px;
  border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--fundo);
}
.marca { display: flex; align-items: center; gap: 10px; min-width: 0; margin-right: auto; }
.marca img { width: 30px; height: 30px; border-radius: 8px; }
.marca strong { display: block; font-size: 14.5px; font-weight: 600; letter-spacing: -.01em; white-space: nowrap; }
.marca span { display: block; font-size: 11.5px; color: var(--texto-3); white-space: nowrap; }
.embutido .topo { height: 48px; }
.embutido .marca { display: none; }

.corpo { flex: 1; min-height: 0; display: grid; grid-template-columns: 208px minmax(340px, 500px) minmax(0, 1fr); }
.filas { border-right: 1px solid var(--borda); padding: 14px 10px; overflow-y: auto; background: var(--fundo); }
.coluna-lista { border-right: 1px solid var(--borda); display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; min-width: 0; background: var(--fundo-2); }
.coluna-detalhe { min-width: 0; min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; background: var(--fundo); position: relative; }

/* ───────── botões e campos */
.btn {
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 7px; height: 34px; padding: 0 14px;
  border-radius: 8px; border: 1px solid rgba(var(--azul-rgb), .28); background: rgba(var(--azul-rgb), .1);
  color: var(--azul-claro); font-size: 12.5px; font-weight: 600; cursor: pointer; white-space: nowrap;
  text-decoration: none; transition: background .15s, border-color .15s, filter .15s, opacity .15s;
}
.btn:hover { background: rgba(var(--azul-rgb), .2); border-color: rgba(var(--azul-rgb), .45); }
.btn:disabled { opacity: .5; cursor: default; }
.btn.forte { background: var(--degrade); border-color: transparent; color: #fff; }
.btn.forte:hover { filter: brightness(1.15); }
.btn.discreto { background: transparent; border-color: var(--borda-forte); color: var(--texto-2); }
.btn.discreto:hover { background: rgba(255, 255, 255, .05); color: var(--texto); }
.btn.fantasma { background: transparent; border-color: transparent; color: var(--texto-2); padding: 0 8px; }
.btn.fantasma:hover { background: rgba(255, 255, 255, .05); color: var(--texto); }
.btn.pequeno { height: 28px; padding: 0 10px; font-size: 12px; }
.btn.icone { width: 34px; padding: 0; }
.campo {
  width: 100%; height: 36px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borda-forte); background: rgba(255, 255, 255, .03);
  padding: 0 11px; color: var(--texto); outline: none; transition: border-color .15s, background .15s;
}
.campo:focus { border-color: rgba(var(--azul-claro-rgb), .6); background: rgba(255, 255, 255, .05); }
textarea.campo { height: auto; padding: 10px 11px; resize: vertical; line-height: 1.55; }
select.campo option { background: var(--superficie); }
.rotulo { display: block; font-size: 12px; color: var(--texto-2); margin: 0 0 6px; font-weight: 500; }

/* ───────── topo: situação da caixa, avisos, usuário */
.caixa-status {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 7px; height: 30px; padding: 0 11px; border-radius: 999px;
  font-size: 12px; color: var(--texto-2); border: 1px solid var(--borda); background: rgba(255, 255, 255, .02);
}
.caixa-status i { width: 7px; height: 7px; border-radius: 50%; background: var(--azul-claro); box-shadow: 0 0 0 3px rgba(var(--azul-claro-rgb), .15); }
.caixa-status.parada i { background: rgba(255, 255, 255, .3); box-shadow: none; }
.usuario-btn { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; height: 34px; padding: 0 10px 0 4px; border-radius: 999px;
  border: 1px solid var(--borda); background: transparent; cursor: pointer; color: var(--texto-2); }
.usuario-btn:hover { background: rgba(255, 255, 255, .04); color: var(--texto); }
.avatar { width: 26px; height: 26px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center; font-size: 11px; font-weight: 700;
  background: var(--degrade); color: #fff; flex-shrink: 0; letter-spacing: .02em; }
.avatar.grande { width: 34px; height: 34px; font-size: 13px; }
/* foto de perfil da Creative IA no lugar das iniciais */
.avatar.com-foto { background: none; overflow: hidden; }
.avatar.com-foto img { width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; border-radius: 50%; display: block; }
.menu { position: absolute; z-index: 50; min-width: 230px; padding: 6px; border-radius: 10px; background: var(--superficie);
  border: 1px solid var(--borda-forte); box-shadow: var(--sombra); }
.menu button { width: 100%; display: flex; align-items: center; gap: 9px; padding: 8px 10px; border: 0; border-radius: 7px;
  background: transparent; color: var(--texto-2); cursor: pointer; text-align: left; font-size: 13px; }
.menu button:hover { background: rgba(255, 255, 255, .05); color: var(--texto); }
.menu hr { border: 0; border-top: 1px solid var(--borda); margin: 6px 4px; }
.menu .menu-cab { padding: 6px 10px 8px; font-size: 12px; color: var(--texto-3); }
.menu .menu-cab strong { display: block; color: var(--texto); font-size: 13px; font-weight: 600; }

/* ───────── filas (esquerda) */
.filas h2 { font-size: 10.5px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .1em; color: var(--texto-3); font-weight: 600; margin: 4px 10px 8px; }
.fila { width: 100%; display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 8px 10px; border-radius: 8px; border: 0;
  background: transparent; color: var(--texto-2); cursor: pointer; font-size: 13px; text-align: left; margin-bottom: 2px; }
.fila:hover { background: rgba(255, 255, 255, .04); color: var(--texto); }
.fila[aria-current="true"] { background: rgba(var(--azul-rgb), .14); color: #fff; }
.fila span { flex: 1; min-width: 0; }
.fila b { font-size: 11px; font-weight: 700; min-width: 22px; height: 20px; padding: 0 7px; border-radius: 999px;
  display: inline-grid; place-items: center; background: rgba(255, 255, 255, .07); color: var(--texto-2); }
.fila.chama b { background: var(--degrade); color: #fff; }
.fila .ponto { width: 7px; height: 7px; border-radius: 50%; background: var(--azul-claro); display: inline-block; margin-left: 4px; }
.filtro-curso { margin: 16px 4px 0; }
.filtro-curso + .filtro-curso { margin-top: 10px; }
.dica-filas { margin: 18px 10px 0; font-size: 11.5px; color: var(--texto-3); line-height: 1.5; }

/* chips de fila (telas médias e celular) */
.chips-filas { display: none; gap: 6px; padding: 10px 12px 0; overflow-x: auto; scrollbar-width: none; }
.chips-filas::-webkit-scrollbar { display: none; }
.chip-fila { flex-shrink: 0; display: inline-flex; align-items: center; gap: 7px; height: 32px; padding: 0 12px; border-radius: 999px;
  border: 1px solid var(--borda-forte); background: transparent; color: var(--texto-2); cursor: pointer; font-size: 12.5px; font-weight: 600; }
.chip-fila[aria-current="true"] { background: var(--degrade); border-color: transparent; color: #fff; }
.chip-fila b { font-size: 11px; padding: 1px 7px; border-radius: 999px; background: rgba(255, 255, 255, .1); }

/* ───────── lista */
.busca { padding: 12px; border-bottom: 1px solid var(--borda); display: flex; gap: 8px; }
.busca > input.campo { flex: 1; min-width: 0; }
.busca .curso-na-busca .campo { padding-left: 10px; background-image: none; }
.busca .campo { padding-left: 34px; background-image: url("data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' width='16' height='16' fill='none' stroke='%23ffffff' stroke-opacity='.4' stroke-width='2' stroke-linecap='round' viewBox='0 0 24 24'%3E%3Ccircle cx='11' cy='11' r='7'/%3E%3Cpath d='m20 20-3.5-3.5'/%3E%3C/svg%3E");
  background-repeat: no-repeat; background-position: 11px center; }
.lista { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 8px; }
.lista-info { padding: 6px 8px 8px; font-size: 12px; color: var(--texto-3); display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; }
.item {
  display: block; width: 100%; text-align: left; border: 1px solid transparent; border-radius: 10px; padding: 11px 12px 10px;
  background: transparent; cursor: pointer; margin-bottom: 4px; color: var(--texto); position: relative;
}
.item:hover { background: rgba(255, 255, 255, .03); border-color: var(--borda); }
.item[aria-current="true"] { background: rgba(var(--azul-rgb), .1); border-color: rgba(var(--azul-rgb), .35); }
.item-linha1 { display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; }
.item-num { font-size: 11.5px; font-weight: 700; color: var(--azul-claro); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.item-nome { font-weight: 600; font-size: 13.5px; flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.item-quando { font-size: 11.5px; color: var(--texto-3); white-space: nowrap; }
.item-curso { font-size: 12px; color: var(--texto-2); margin-top: 2px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.item-trecho { font-size: 12.5px; color: var(--texto-3); margin-top: 4px; display: -webkit-box; -webkit-line-clamp: 2; -webkit-box-orient: vertical; overflow: hidden; }
.item-selos { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 5px; margin-top: 8px; align-items: center; }
.item.com-novidade::before { content: ""; position: absolute; left: -2px; top: 16px; width: 6px; height: 6px; border-radius: 50%; background: var(--azul-claro); }
.vazio { text-align: center; color: var(--texto-3); padding: 48px 18px; font-size: 13px; line-height: 1.6; }
.vazio strong { display: block; color: var(--texto-2); font-size: 14px; margin-bottom: 4px; font-weight: 600; }
.mais { display: flex; justify-content: center; padding: 8px 0 16px; }

/* selos */
.selo { display: inline-flex; align-items: center; gap: 5px; height: 21px; padding: 0 8px; border-radius: 999px; font-size: 11px;
  font-weight: 600; white-space: nowrap; border: 1px solid transparent; }
.selo.novo { background: var(--degrade); color: #fff; }
.selo.atendimento { background: rgba(var(--azul-rgb), .18); color: var(--azul-claro); border-color: rgba(var(--azul-rgb), .3); }
.selo.aguardando { background: rgba(255, 255, 255, .06); color: var(--texto-2); }
.selo.resolvido { color: var(--texto-3); border-color: var(--borda-forte); }
.selo.pessoa { background: transparent; color: var(--texto-2); border-color: var(--borda); font-weight: 500; }
.selo.prazo { background: transparent; color: var(--texto-2); border-color: var(--borda); font-weight: 500; }
.selo.prazo.vencido { color: #fff; background: rgba(var(--azul-rgb), .32); border-color: var(--azul-claro); font-weight: 700; }
.selo.info { background: rgba(var(--azul-claro-rgb), .1); color: var(--azul-claro); }
/* tipo do chamado (formulários do ambiente SAP: acesso, desbloqueio, extensão) */
.selo.tipo { background: rgba(var(--azul-claro-rgb), .12); color: var(--azul-claro); border-color: rgba(var(--azul-claro-rgb), .38); }
code.sap { font-family: ui-monospace, SFMono-Regular, Menlo, Consolas, monospace; font-size: 12.5px; padding: 1px 7px; border-radius: 5px;
  background: rgba(255, 255, 255, .06); border: 1px solid var(--borda); color: var(--texto); }
.tipo-na-tabela { display: inline-flex; align-items: center; gap: 7px; }
.tipo-na-tabela svg { color: var(--azul-claro); flex-shrink: 0; }

/* ───────── resumo das filas (coluna da direita, atrás da janela do chamado) */
.detalhe-vazio { flex: 1; display: grid; place-items: center; padding: 30px; text-align: center; color: var(--texto-3); }
.detalhe-vazio .grande { font-size: 15px; color: var(--texto-2); font-weight: 600; margin-bottom: 6px; }
.resumo-filas { display: flex; gap: 10px; justify-content: center; flex-wrap: wrap; margin-top: 18px; }
.resumo-filas div { min-width: 120px; padding: 12px 14px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borda); background: var(--fundo-2); text-align: left; }
.resumo-filas b { display: block; font-size: 22px; color: var(--texto); font-variant-numeric: tabular-nums; letter-spacing: -.02em; }
.resumo-filas span { font-size: 12px; color: var(--texto-3); }

/* ───────── a janela do chamado: abre no centro, por cima da lista. A conversa fica com a altura inteira da
   janela; em tela larga, a resposta vai ao lado dela (ver "lado a lado", mais abaixo). No celular, tela cheia. */
.fundo-chamado { position: fixed; inset: 0; z-index: 45; display: grid; place-items: center; padding: 14px;
  background: rgba(0, 0, 0, .68); -webkit-backdrop-filter: blur(3px); backdrop-filter: blur(3px); animation: surgir .14s ease-out; }
.chamado { width: min(1340px, 100%); height: min(960px, 100%); min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; overflow: hidden;
  border-radius: 16px; border: 1px solid var(--borda-forte); background: var(--fundo); box-shadow: var(--sombra); outline: none;
  animation: abrir-chamado .18s cubic-bezier(.2, .8, .3, 1); }
.chamado-corpo { flex: 1; min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; }
@keyframes surgir { from { opacity: 0; } to { opacity: 1; } }
@keyframes abrir-chamado { from { opacity: 0; transform: translateY(8px) scale(.985); } to { opacity: 1; transform: none; } }
@keyframes entrar-chamado { from { transform: translateX(100%); } to { transform: none; } }
@media (prefers-reduced-motion: reduce) { .fundo-chamado, .chamado { animation: none !important; } }

/* cabeçalho em duas linhas: (1) número e selos · ações · anterior, próximo e fechar; (2) nome do aluno e de onde veio */
.cab-detalhe { flex-shrink: 0; padding: 12px 12px 12px 22px; border-bottom: 1px solid var(--borda); background: var(--fundo-2);
  display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) auto auto; grid-template-areas: "selos acoes janela" "nome nome nome";
  gap: 6px 12px; align-items: center; }
.voltar { display: none; }
.cab-selos { grid-area: selos; min-width: 0; display: flex; align-items: center; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }
.cab-selos .num { font-size: 13px; font-weight: 700; color: var(--azul-claro); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.cab-nome { grid-area: nome; min-width: 0; display: flex; align-items: baseline; gap: 2px 12px; flex-wrap: wrap; }
.cab-nome h1 { font-size: 18px; font-weight: 600; margin: 0; letter-spacing: -.01em; overflow-wrap: anywhere; }
.cab-nome .sub { font-size: 12.5px; color: var(--texto-3); }
.cab-acoes { grid-area: acoes; display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; position: relative; }
/* chamado anterior, próximo e fechar */
.cab-janela { grid-area: janela; justify-self: end; display: flex; align-items: center; gap: 2px; padding-left: 10px; border-left: 1px solid var(--borda); }
.cab-janela .btn:disabled { opacity: .28; }
/* janela estreita (uma coluna): as ações descem para a linha do nome */
@media (max-width: 991px) {
  .cab-detalhe { grid-template-columns: minmax(0, 1fr) auto; grid-template-areas: "selos janela" "nome acoes"; row-gap: 8px; }
}

.rolagem { flex: 1; min-height: 0; overflow-y: auto; padding: 18px 22px 26px; outline-offset: -3px; }
.conteudo-detalhe { max-width: 860px; margin: 0 auto; }

.aviso-chamado { display: flex; gap: 12px; align-items: flex-start; padding: 11px 14px; border-radius: 10px; margin-bottom: 12px;
  background: rgba(var(--azul-rgb), .12); border: 1px solid rgba(var(--azul-rgb), .35); font-size: 13px; color: var(--texto); }
.aviso-chamado .acoes { display: flex; gap: 8px; margin-top: 8px; flex-wrap: wrap; }

.cartao-aluno { border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); background: var(--fundo-2); padding: 12px 16px 14px; margin-bottom: 16px; }
.cartao-aluno .topo-cartao { display: flex; gap: 12px; align-items: center; justify-content: space-between; min-height: 28px; }
.titulo-cartao { font-size: 11px; font-weight: 600; color: var(--texto-2); text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; }
.dados-aluno { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(210px, 1fr)); gap: 10px 18px; margin-top: 8px; }
.dado { min-width: 0; }
.dado.largo { grid-column: 1 / -1; }
.dado small { display: block; font-size: 11px; color: var(--texto-3); text-transform: uppercase; letter-spacing: .06em; margin-bottom: 2px; }
.dado .valor { display: flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 13px; overflow-wrap: anywhere; }
.dado .valor a { text-decoration: none; }
.dado .valor a:hover { text-decoration: underline; }
.mini { border: 0; background: transparent; color: var(--texto-3); cursor: pointer; padding: 2px; border-radius: 5px; display: inline-grid; place-items: center; }
.mini:hover { color: var(--azul-claro); background: rgba(255, 255, 255, .05); }
.sugestao { margin-top: 10px; font-size: 12.5px; color: var(--texto-2); display: flex; align-items: center; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }
.outros { margin-top: 12px; padding-top: 10px; border-top: 1px solid var(--borda); display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; align-items: center; font-size: 12px; color: var(--texto-3); }
.outros button { border: 1px solid var(--borda); background: transparent; color: var(--texto-2); border-radius: 999px; padding: 3px 9px; cursor: pointer; font-size: 11.5px; }
.outros button:hover { border-color: rgba(var(--azul-rgb), .45); color: var(--texto); }
.extras { margin-top: 10px; font-size: 12px; color: var(--texto-3); }

/* linha do tempo */
.tempo { display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; }
.msg { border-radius: var(--raio); padding: 12px 14px; border: 1px solid var(--borda); background: var(--superficie); max-width: 100%; }
.msg.aluno { margin-right: 48px; }
.msg.equipe { margin-left: 48px; background: rgba(var(--azul-rgb), .1); border-color: rgba(var(--azul-rgb), .3); }
.msg.nota { background: rgba(var(--azul-claro-rgb), .04); border: 1px dashed rgba(var(--azul-claro-rgb), .38); }
.msg-cab { display: flex; align-items: center; gap: 8px; flex-wrap: wrap; font-size: 12px; color: var(--texto-3); margin-bottom: 6px; }
.msg-cab strong { color: var(--texto); font-size: 13px; font-weight: 600; }
.msg-cab .rotulo-nota { color: var(--azul-claro); font-weight: 600; }
.msg-texto { white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; font-size: 14px; line-height: 1.65; color: rgba(255, 255, 255, .88); }
.msg-texto a { word-break: break-all; }
.citacao-btn { margin-top: 8px; border: 0; background: transparent; color: var(--texto-3); cursor: pointer; font-size: 12px; padding: 0; }
.citacao-btn:hover { color: var(--azul-claro); }
.citacao { margin-top: 8px; padding-left: 10px; border-left: 2px solid var(--borda-forte); color: var(--texto-3); font-size: 12.5px; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.anexos { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; margin-top: 10px; }
.miniatura { width: 132px; height: 92px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borda-forte); background: #0b0b0b center/cover no-repeat;
  cursor: zoom-in; padding: 0; overflow: hidden; }
.miniatura img { width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; display: block; }
.arquivo { display: inline-flex; align-items: center; gap: 7px; height: 32px; padding: 0 11px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borda-forte);
  color: var(--texto-2); text-decoration: none; font-size: 12.5px; max-width: 280px; }
.arquivo span { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.arquivo:hover { border-color: rgba(var(--azul-rgb), .5); color: var(--texto); }
.msg-rodape { display: flex; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap; margin-top: 8px; font-size: 11.5px; color: var(--texto-3); }
.msg-rodape a { color: var(--texto-3); }
.msg-rodape a:hover { color: var(--azul-claro); }
.envio { display: inline-flex; align-items: center; gap: 5px; }
.envio .girando { width: 12px; height: 12px; border-width: 2px; }
.curso-na-busca { flex: 0 0 150px; }
.envio.ok { color: var(--azul-claro); }
.envio .copia-oculta { color: var(--texto-3); font-size: 11.5px; }
.copia-aluno { color: var(--texto-3); font-size: 11.5px; }
.linha-campo { display: flex; gap: 8px; align-items: center; }
.linha-campo .campo { flex: 1; min-width: 0; }
/* Ajustes: cópia para quem atende (uma linha por pessoa da equipe) */
.lista-pessoas { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; margin: 8px 0 10px; }
.linha-pessoa { display: grid; grid-template-columns: 26px minmax(0, 150px) minmax(0, 1fr); gap: 8px; align-items: center; }
.linha-pessoa .nome-pessoa { font-size: 12.5px; color: var(--texto-2); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.linha-pessoa .campo { height: 32px; font-size: 12.5px; }
.envio.falhou { color: #fff; font-weight: 600; }
.evento { text-align: center; font-size: 12px; color: var(--texto-3); padding: 2px 10px; }
.evento::before, .evento::after { content: "·"; margin: 0 8px; opacity: .6; }
.sistema { font-size: 12px; color: var(--texto-3); padding: 7px 12px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borda); background: rgba(255, 255, 255, .015); }
.sistema strong { color: var(--texto-2); font-weight: 600; }

/* composição da resposta */
.compor { flex-shrink: 0; border-top: 1px solid var(--borda); background: var(--fundo-2); padding: 10px 20px 14px; }
.compor-interno { max-width: 860px; margin: 0 auto; }
.compor-abas { display: flex; gap: 4px; margin-bottom: 8px; align-items: center; }
.compor-aba { border: 0; background: transparent; color: var(--texto-3); font-size: 12.5px; font-weight: 600; padding: 5px 10px; border-radius: 7px; cursor: pointer;
  white-space: nowrap; flex-shrink: 0; }
.compor-aba[aria-selected="true"] { color: #fff; background: rgba(var(--azul-rgb), .2); }
.compor-para { margin-left: auto; font-size: 12px; color: var(--texto-3); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.compor textarea { min-height: 96px; max-height: 42vh; resize: none; }
.compor.nota textarea { border-style: dashed; }
.compor-rodape { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-top: 8px; }
.compor-rodape .espaco { flex: 1; }
.compor-rodape .btn { flex-shrink: 0; }
.assinatura-previa { font-size: 11.5px; color: var(--texto-3); display: flex; align-items: center; gap: 5px; min-width: 0; flex: 0 1 auto; }
.assinatura-texto { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; min-width: 0; }
.assinatura-previa button { border: 0; background: transparent; color: var(--texto-3); text-decoration: underline; cursor: pointer; padding: 0; font-size: 11.5px; }
.envios { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; margin-top: 8px; }
.envio-chip { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; height: 28px; padding: 0 6px 0 10px; border-radius: 999px; font-size: 12px;
  border: 1px solid var(--borda-forte); color: var(--texto-2); max-width: 260px; }
.envio-chip span { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.envio-chip.subindo { opacity: .6; }
.bloqueio { display: flex; align-items: flex-start; gap: 10px; padding: 12px 14px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borda); background: rgba(255, 255, 255, .02);
  font-size: 13px; color: var(--texto-2); margin-bottom: 10px; }
.bloqueio svg { margin-top: 2px; }
.bloqueio span { min-width: 0; }
.bloqueio .espaco { display: none; }
.soltar { outline: 2px dashed rgba(var(--azul-claro-rgb), .6); outline-offset: -6px; }

/* ditado (responder falando) */
.btn-mic.ouvindo { background: var(--degrade); border-color: transparent; color: #fff; animation: pulsar 1.4s ease-out infinite; }
@keyframes pulsar { from { box-shadow: 0 0 0 0 rgba(var(--azul-claro-rgb), .5); } to { box-shadow: 0 0 0 10px rgba(var(--azul-claro-rgb), 0); } }
.compor textarea.ditando { border-color: rgba(var(--azul-claro-rgb), .7); box-shadow: 0 0 0 3px rgba(var(--azul-rgb), .2); }
.ditado-status { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-top: 8px; font-size: 12px; color: var(--azul-claro); }
.ditado-status i { width: 8px; height: 8px; flex-shrink: 0; border-radius: 50%; background: var(--azul-claro); animation: piscar .9s ease-in-out infinite alternate; }
@keyframes piscar { from { opacity: .3; } to { opacity: 1; } }
@media (prefers-reduced-motion: reduce) { .btn-mic.ouvindo, .ditado-status i { animation: none; } }

/* revisão pela IA ("Corrigir ortografia" e "Deixar mais cordial") */
.btn-revisar.trabalhando, .btn-revisar.trabalhando:disabled { background: var(--degrade); border-color: transparent; color: #fff; opacity: 1; }
.compor textarea.revisando { opacity: .6; border-color: rgba(var(--azul-claro-rgb), .6); cursor: progress; }
.revisao-status { display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-top: 8px; font-size: 12px; line-height: 1.4; color: var(--azul-claro); }
.revisao-status svg { flex-shrink: 0; }
.revisao-status span:not(.girando) { flex: 0 1 auto; min-width: 0; }
.revisao-status button { flex-shrink: 0; border: 0; background: transparent; padding: 0; color: var(--texto); font: inherit; font-weight: 600;
  white-space: nowrap; text-decoration: underline; text-underline-offset: 2px; cursor: pointer; }
.revisao-status button:hover { color: var(--azul-claro); }
.girando.pequeno { width: 13px; height: 13px; flex-shrink: 0; }

/* lado a lado (a partir de 992px, a mesma largura de LADO_A_LADO no app.js): a conversa à esquerda, com a altura
   inteira da janela, e a resposta à direita, com a caixa de texto ocupando a coluna. A ordem dos botões é a de
   sempre; só a linha da assinatura sobe para cima deles. */
@media (min-width: 992px) {
  .chamado-corpo { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) minmax(470px, .8fr); }
  .chamado .rolagem { padding: 20px 24px 28px; }
  .chamado .compor { border-top: 0; border-left: 1px solid var(--borda); padding: 16px 18px; display: flex; flex-direction: column;
    min-height: 0; overflow-y: auto; }
  .chamado .compor-interno { flex: 1; min-height: 0; width: 100%; max-width: none; display: flex; flex-direction: column; }
  .chamado .compor textarea { flex: 1 1 auto; min-height: 180px; max-height: none; font-size: 14px; line-height: 1.6; padding: 12px 14px; }
  .chamado .compor-abas { flex-wrap: wrap; row-gap: 6px; margin-bottom: 10px; }
  .chamado .compor-para { flex: 0 0 100%; margin: 0 2px; white-space: normal; }
  .chamado .compor-rodape { flex-wrap: wrap; row-gap: 8px; margin-top: 10px; }
  .chamado .assinatura-previa { order: -1; flex: 0 0 100%; }
  .chamado .bloqueio { margin-bottom: 12px; }
}
/* coluna da resposta estreita: o "Anexar" fica só com o clipe, para os botões caberem numa linha */
@media (min-width: 992px) and (max-width: 1199px) {
  .chamado .compor-rodape .texto-longo { display: none; }
  .chamado .compor-rodape > .btn.discreto:first-child { width: 34px; padding: 0; }
}

/* celular: ferramentas (anexar, IA, microfone) numa linha, enviar na de baixo */
.compor-rodape .quebra { display: none; }
@media (max-width: 480px) {
  .compor-rodape { flex-wrap: wrap; row-gap: 8px; }
  .compor-rodape .quebra { display: block; flex-basis: 100%; height: 0; order: 2; }
  .compor-rodape .espaco, .compor-rodape #btn-enviar-resolver, .compor-rodape #btn-enviar { order: 3; }
}

/* janelas */
.fundo-janela { position: fixed; inset: 0; background: rgba(0, 0, 0, .6); z-index: 100; display: grid; place-items: center; padding: 16px; }
.janela { width: min(520px, 100%); max-height: calc(100vh - 32px); overflow-y: auto; border-radius: 14px; background: var(--superficie);
  border: 1px solid var(--borda-forte); box-shadow: var(--sombra); padding: 20px; }
.janela h3 { margin: 0 0 4px; font-size: 16px; font-weight: 600; }
.janela p.sub { margin: 0 0 16px; color: var(--texto-3); font-size: 12.5px; }
.janela .grupo { margin-bottom: 14px; }
.janela .botoes { display: flex; justify-content: flex-end; gap: 8px; margin-top: 18px; }
.escolhas { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.escolha { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 9px 12px; border-radius: 9px; border: 1px solid var(--borda); background: transparent;
  cursor: pointer; color: var(--texto); text-align: left; }
.escolha:hover { border-color: rgba(var(--azul-rgb), .5); background: rgba(var(--azul-rgb), .08); }
.escolha small { color: var(--texto-3); margin-left: auto; font-size: 11.5px; }
.chave { display: flex; align-items: flex-start; gap: 12px; padding: 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borda); cursor: pointer; }
.chave input { margin-top: 3px; accent-color: var(--azul); width: 16px; height: 16px; }
.tabela { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 12.5px; margin-top: 8px; }
.tabela th { text-align: left; color: var(--texto-3); font-weight: 500; padding: 6px 8px; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.tabela td { padding: 7px 8px; border-bottom: 1px solid var(--borda); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.numeros { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 8px; }
.numeros div { padding: 10px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borda); background: var(--fundo-2); }
.numeros b { display: block; font-size: 19px; letter-spacing: -.02em; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.numeros span { font-size: 11.5px; color: var(--texto-3); }

.lupa { position: fixed; inset: 0; z-index: 120; background: rgba(0, 0, 0, .88); display: grid; place-items: center; padding: 24px; cursor: zoom-out; }
.lupa img { max-width: 100%; max-height: 100%; border-radius: 8px; box-shadow: var(--sombra); background: #fff; }

.avisos-tela { position: fixed; left: 50%; bottom: 22px; transform: translateX(-50%); z-index: 130; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; align-items: center; pointer-events: none; }
.aviso-tela { pointer-events: auto; display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 10px 12px 10px 16px; border-radius: 10px; background: var(--superficie);
  border: 1px solid rgba(var(--azul-rgb), .45); color: var(--texto); font-size: 13px; box-shadow: var(--sombra); max-width: min(560px, calc(100vw - 32px)); }

/* entrada */
.entrada { flex: 1; display: grid; place-items: center; padding: 24px; background:
  radial-gradient(60% 50% at 50% 0%, rgba(var(--azul-rgb), .18), transparent 70%), var(--fundo); }
.entrada-cartao { width: min(420px, 100%); text-align: center; padding: 34px 28px 26px; border-radius: 18px; border: 1px solid var(--borda-forte);
  background: rgba(20, 20, 20, .85); box-shadow: var(--sombra); }
.entrada-cartao img { width: 54px; height: 54px; border-radius: 14px; }
.entrada-cartao h1 { font-size: 21px; margin: 16px 0 6px; letter-spacing: -.02em; }
.entrada-cartao p { color: var(--texto-2); margin: 0 0 22px; font-size: 13.5px; }
.entrada-cartao .btn { width: 100%; height: 42px; font-size: 13.5px; }
.entrada-cartao .erro { margin: -8px 0 16px; color: var(--azul-claro); font-size: 12.5px; }
.entrada-cartao .aluno { margin-top: 20px; padding-top: 16px; border-top: 1px solid var(--borda); font-size: 12.5px; color: var(--texto-3); }
.carregando { flex: 1; display: grid; place-items: center; color: var(--texto-3); }
.girando { width: 22px; height: 22px; border-radius: 50%; border: 2px solid rgba(255, 255, 255, .12); border-top-color: var(--azul-claro); animation: gira .8s linear infinite; }
@keyframes gira { to { transform: rotate(360deg); } }

/* ───────── números do suporte (só administradores) */
.filas-separador { height: 1px; background: var(--borda); margin: 10px 8px; }
.fila-com-icone { display: flex; align-items: center; gap: 8px; }
.coluna-numeros { display: none; min-width: 0; min-height: 0; overflow-y: auto; background: var(--fundo); }
.corpo.vendo-numeros { grid-template-columns: 208px minmax(0, 1fr); }
.corpo.vendo-numeros .coluna-lista, .corpo.vendo-numeros .coluna-detalhe { display: none; }
.corpo.vendo-numeros .coluna-numeros { display: block; }
.com-numeros .coluna-detalhe { display: none !important; }
.coluna-numeros.recarregando .numeros-conteudo { opacity: .6; transition: opacity .2s; }
.numeros-conteudo { max-width: 1120px; margin: 0 auto; padding: 22px 24px 40px; }
.numeros-cab { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-start; gap: 16px; margin-bottom: 20px; }
.numeros-cab h2 { margin: 0; font-size: 19px; font-weight: 600; letter-spacing: -.01em; }
.numeros-cab .sub { margin: 4px 0 0; font-size: 12.5px; color: var(--texto-3); max-width: 720px; }
.bloco { margin-bottom: 28px; }
.bloco h3 { margin: 0 0 3px; font-size: 13.5px; font-weight: 600; color: var(--texto); }
.duas-colunas .bloco .nota { min-height: 36px; }
.nota { margin: 0 0 8px; font-size: 12px; line-height: 1.5; color: var(--texto-3); }
.nota-grafico { margin-top: 8px; }
.kpis { display: grid; grid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr)); gap: 10px; margin-top: 10px; }
.kpi { padding: 14px 16px; border-radius: var(--raio); border: 1px solid var(--borda); background: var(--fundo-2); min-width: 0; }
.kpi small { display: block; font-size: 12px; color: var(--texto-3); }
.kpi b { display: block; font-size: 28px; line-height: 1.15; font-weight: 600; letter-spacing: -.02em; margin: 6px 0 5px; color: var(--texto); }
.kpi span { display: block; font-size: 12px; color: var(--texto-2); margin-top: 2px; }
.tabela-rolavel { overflow-x: auto; margin-top: 10px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); background: var(--fundo-2); }
.tabela-numeros { margin: 0; min-width: 560px; }
.tabela-numeros.compacta { min-width: 0; }
.tabela-numeros th { padding: 9px 12px; }
.tabela-numeros td { padding: 8px 12px; white-space: nowrap; }
.tabela-numeros th:not(:first-child), .tabela-numeros td:not(:first-child) { text-align: right; }
.tabela-numeros td small { color: var(--texto-3); font-size: 11.5px; }
.tabela-numeros tbody tr:last-child td { border-bottom: 0; }
.graficos { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 12px; margin-top: 10px; }
.grafico { margin: 0; padding: 14px 14px 6px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); background: var(--fundo-2); min-width: 0; }
.grafico figcaption { font-size: 12.5px; font-weight: 500; color: var(--texto-2); margin-bottom: 4px; }
.grafico-area { position: relative; min-height: 210px; }
.grafico-svg { display: block; overflow: visible; }
.grafico-svg .grade { stroke: rgba(255, 255, 255, .07); stroke-width: 1; }
.grafico-svg .eixo { fill: rgba(255, 255, 255, .42); font-size: 11px; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.grafico-svg .valor { fill: rgba(255, 255, 255, .78); font-size: 11px; font-weight: 600; }
.grafico-svg .barra { fill: var(--azul-claro); transition: fill .12s; }
.grafico-svg .barra.parcial { fill-opacity: .55; }
.grafico-svg .barra.ativa { fill: #A9D5EA; fill-opacity: 1; }
.grafico-svg .alvo { fill: transparent; outline: none; }
.grafico-svg .alvo:focus-visible { fill: rgba(var(--azul-claro-rgb), .08); }
.grafico-dica { position: absolute; transform: translate(-50%, -100%); pointer-events: none; z-index: 2; padding: 7px 10px; border-radius: 8px;
  background: #1b1b1b; border: 1px solid var(--borda-forte); box-shadow: var(--sombra); white-space: nowrap; }
.grafico-dica strong { display: block; font-size: 13px; color: var(--texto); }
.grafico-dica span { display: block; font-size: 11.5px; color: var(--texto-3); }
.grafico-vazio { height: 210px; display: grid; place-items: center; color: var(--texto-3); font-size: 12.5px; }
.duas-colunas { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); gap: 16px; }
.barras-h { margin-top: 10px; padding: 12px 14px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); background: var(--fundo-2);
  display: flex; flex-direction: column; gap: 9px; }
.linha-h { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 170px) minmax(0, 1fr) 40px; align-items: center; gap: 10px; font-size: 12.5px; }
.rotulo-h { color: var(--texto-2); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.trilho-h { display: block; height: 10px; }
.barra-h { display: block; height: 10px; border-radius: 0 4px 4px 0; background: var(--azul-claro); }
.linha-h b { text-align: right; font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; }

/* ───────── telas médias: filas viram chips em cima da lista */
@media (max-width: 1180px) {
  .corpo { grid-template-columns: minmax(300px, 370px) minmax(0, 1fr); }
  .corpo.vendo-numeros { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .kpis { grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); }
  .filas { display: none; }
  .chips-filas { display: flex; }
  .curso-na-busca { display: block !important; }
}
@media (min-width: 1181px) { .curso-na-busca { display: none !important; } }

/* ───────── celular: uma coluna; o chamado abre por cima da lista */
@media (max-width: 820px) {
  body { font-size: 14px; }
  .topo { padding: 0 12px; gap: 8px; }
  .marca span, .caixa-status span, .usuario-btn .nome-usuario, .btn .texto-longo { display: none; }
  .caixa-status { padding: 0 9px; }
  .corpo { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .curso-na-busca { flex-basis: 130px; }
  .coluna-lista { border-right: 0; }
  .coluna-detalhe { display: none; }
  .fundo-chamado { padding: 0; background: var(--fundo); -webkit-backdrop-filter: none; backdrop-filter: none; animation: none; }
  .chamado { width: 100%; height: 100%; border: 0; border-radius: 0; box-shadow: none; animation: entrar-chamado .22s ease; }
  .cab-janela { display: none; }
  .voltar { grid-area: voltar; display: inline-flex; }
  .cab-detalhe { padding: 10px 12px; gap: 8px; grid-template-columns: auto minmax(0, 1fr); grid-template-areas: "voltar selos" "nome nome" "acoes acoes"; }
  .cab-nome h1 { font-size: 16.5px; }
  .cab-acoes { width: 100%; justify-content: flex-start; }
  .cab-acoes .btn { flex: 1 1 auto; }
  .rolagem { padding: 12px 12px 20px; }
  .msg.aluno { margin-right: 0; }
  .msg.equipe { margin-left: 0; }
  .compor { padding: 8px 10px calc(10px + env(safe-area-inset-bottom)); }
  .compor textarea { min-height: 80px; }
  .compor-para, .assinatura-previa { display: none; }
  .graficos, .duas-colunas { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .numeros-conteudo { padding: 16px 12px 32px; }
  .numeros-cab { flex-direction: column; }
  .kpi { padding: 12px; }
  .kpi b { font-size: 23px; }
  .linha-h { grid-template-columns: minmax(0, 120px) minmax(0, 1fr) 36px; }
  .miniatura { width: 110px; height: 78px; }
}